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唐山市博信会计服务有限公司是由唐山市财政局、工商局批准注册的专业会计服务公司。博信会计专业为您提供公司代理注册转让变更注销、代理记账、审计验资等财税业务。我公司秉承“服务无止境、服务带动销售”的理念,专注于为中小企业提供优质的会计服务。 服务品质管理之满足顾客的“事前期待” 简单地说,要想提高品质的服务,得到顾客的认可,必须把可能会给顾客带来负面影响的一切因素都化为零。因为这些因素通常都会违背顾客的“事前期待”。这里,我们暂且把这些因素称为“负面因素”。 排除了负面因素后,企业需要针对自身的特点,设计出有特色的服务项目,这里就是所谓的“差别化服务”。在此基础上企业还需要有针对性的培养专门的技术人员,从服务种类和服务者两个层面提升整体服务的质量。这些都是打造高品质服务最基本的战略要素。当然,如果一个企业连一般服务都不能让顾客达到满意的成都的话,那么他就没有资格谈高品质的服务。你必须不断地推陈出新,隔一段时间就要开发出新的服务项目。其实,推陈出新并不需要大量的资金。企业只要对手中掌握的顾客的“事前期待”加以分析研究,制定出相应的新的服务方法或标准,然后将这种方法或标准做成员工手册,对员工进行新一轮培训就可以了。

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